新购iPhone 18 Pro的用户请注意！关于新机频繁卡死和重启的问题，苹果官方已进行了调查并更新了相关信息。回顾事件，自9月18日发售以来，许多用户反映新机在24小时内最高重启5次，常出现黑屏和自动重启现象，成为今年新机发售的主要争议话题，用户在小红书、Reddit及韩国苹果社区纷纷投诉。
截至9月23日的调查进展显示，1) 苹果已收到大量反馈，工程师正在全力排查，但尚未发布正式公告，也没有修复补丁或整机召回计划，各地区售后统一回复“正在核查问题”，也未公布具体的修复时间。2) 核心问题被锁定为iOS 27系统内部的Bug，并非硬件缺陷。故障源于新版系统与新一代屏下Face ID的交互冲突，海外媒体已成功重现该Bug，和往年iPhone 16 Pro的内核崩溃问题类似，后续预计能通过系统更新解决。
高频重启的场景主要包括：使用银行APP、相册最近删除及支付时Face ID识别失败的重复尝试，次要场景如后台听音乐、播放视频以及开启手电筒时也可能出现突发重启。 龙8头号玩家
目前官方售后政策为：1) 不视为硬件故障，无需拆机维修。2) 频繁重启用户在退换货窗口期可享受免费换机或退货服务。3) 售后建议备份数据并耐心等待后续系统补丁推送。
关于修复时间的预测，苹果正在测试iOS 27.2版本，预计将在iOS 27.1/27.2的小版本更新中修复内核崩溃的Bug，推送时间预计在1-2周内，具体通知尚未公布。为了避免在补丁发布前反复尝试失败的面容验证，用户应尽量正常解锁、拍照和看视频，一般不会触发故障，过度焦虑是无需的。
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